Politique de Retour

Dernière mise à jour : 5 novembre 2025

Résumé rapide

Délai : 7 jours après réception

Condition : Produit non utilisé, emballage intact

Frais : Gratuit si erreur PROSHOPPING | À votre charge sinon

Délai de rétractation

Vous avez 7 jours calendaires à partir de la date de réception pour retourner un produit.

Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Conditions pour retourner un produit

Le produit doit répondre à TOUTES ces conditions :

  • ✅ Non utilisé (pas de traces d’utilisation)
  • ✅ Emballage d’origine intact (pas ouvert ou réouvert)
  • ✅ Tous les accessoires inclus (chargeur, câbles, etc.)
  • ✅ Ticket de caisse ou numéro de commande
  • ✅ Avec la facture originale

Produits qui ne peuvent pas être retournés

  • ❌ Articles personnels (sous-vêtements, maquillage)
  • ❌ Produits ouverts ou utilisés
  • ❌ Articles endommagés par le client
  • ❌ Articles sur commande (sauf défaut)
  • ❌ Produits vendus en liquidation ou « Tel que vu »

Frais de retour

Cas 1 : PROSHOPPING a fait une erreur (vous remboursez)

  • Mauvais produit envoyé
  • Produit défectueux
  • Commande incomplète

→ FRAIS GRATUIT (PROSHOPPING paie le retour)

Cas 2 : Vous changez d’avis (vous remboursez)

  • Vous n’aimez plus le produit
  • Vous avez changé d’avis
  • Le produit ne vous plaît pas

→ À VOTRE CHARGE (coût: 30-40 MAD environ)

Processus de retour – Étape par étape

Étape 1 : Demander l’autorisation (OBLIGATOIRE)

Contactez-nous AVANT de renvoyer :

Email : contact@proshopping.ma

Téléphone : +212 721 030 340

Mentionnez :

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • Photos du produit (si défaut)

Réponse sous 24-48 heures

Étape 2 : Recevoir le numéro de retour (RMA)

Vous recevrez un numéro RMA (exemple: RMA-123456)

ÉCRIVEZ CE NUMÉRO SUR LE COLIS

Étape 3 : Préparer le retour

  • Remettez le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires
  • Joignez le ticket de caisse
  • Écrivez le numéro RMA sur le colis

Étape 4 : Envoyer le retour

Lieu de retour (pour Méknès)

PROSHOPPING

Méknès, Maroc

Contactez-nous pour l’adresse exacte du dépôt

Frais d’envoi

  • Si erreur PROSHOPPING : Nous payons
  • Si changement d’avis : Vous payez (30-40 MAD)

Étape 5 : Remboursement

Délai de traitement : 7-10 jours après réception

Remboursement via

  • Crédit sur votre compte client PROSHOPPING
  • Ou virement bancaire (si vous demandez)

Que faire en cas de produit défectueux

Important : À faire IMMÉDIATEMENT

  1. NE PAS UTILISER le produit
  2. PRENDRE DES PHOTOS du défaut
  3. CONTACTER PROSHOPPING dans les 48 heures

Email : contact@proshopping.ma

Téléphone : +212 721 030 340

Incluez :

  • Photos claires du défaut
  • Votre numéro de commande
  • Description du problème

Remplacement ou Remboursement

PROSHOPPING paiera :

  • ✅ Le retour du produit défectueux
  • ✅ Le remplacement (nouveau produit)
  • ✅ Ou le remboursement complet

Remboursement – Détails

Montant remboursé

  • Prix du produit : 100%
  • Frais de livraison : Remboursés si erreur PROSHOPPING uniquement

Délai de remboursement

  • Après réception du colis retour
  • Vérification du produit (1-2 jours)
  • Remboursement : 5-7 jours

Moyen de remboursement

  • Cash on Delivery : Crédit sur compte client

Suivre votre retour

Une fois votre colis envoyé :

Email : Vous recevrez un numéro de suivi

Téléphone : Appelez pour connaître l’état

Suivi

  • Colis reçu : Email de confirmation
  • Produit vérifié : Email + statut
  • Remboursement traité : Email avec confirmation

Cas particuliers

Le produit est arrivé endommagé

  • Refusez le colis à la livraison (si possible)
  • Ou signalez dans les 24 heures
  • Envoyez des photos du dommage
  • Remboursement ou remplacement gratuit

Vous avez reçu un mauvais produit

  • Signalez dans les 48 heures
  • Envoyez des photos du produit reçu
  • Envoi du bon produit + remboursement du retour gratuit

Produit ne correspond pas à la description

  • Signalez dans les 7 jours
  • Incluez les photos et preuves
  • Remboursement ou échange possible

Questions fréquentes

Q : Je peux retourner sans raison ?

A : Oui, dans les 7 jours, mais les frais de retour sont à votre charge.

Q : Et si le produit est ouvert ?

A : Non retournable. Doit être dans l’emballage d’origine intact.

Q : Combien de temps pour le remboursement ?

A : 7-10 jours après réception du colis.

Q : Je peux retourner après 7 jours ?

A : Non, sauf si c’est un défaut de fabrication (garantie).

Q : Comment payer le retour si je ne veux pas payer moi-même ?

A : Contactez-nous, nous vous fournirons un bon d’envoi gratuit si applicable.

Contact

Pour toute question sur les retours :

Email : contact@proshopping.ma

Téléphone : +212 721 030 340

Heures

  • Lun-Ven : 9h-18h
  • Sam : 9h-13h

Merci de votre compréhension !

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