Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 5 novembre 2025

1. Identification de l’entreprise

Raison sociale : PROSHOPPING

Forme juridique : SARL

Ville : Méknès, Maroc

Téléphone : +212 721 030 340

Email : contact@proshopping.ma

2. Application des CGV

Ces conditions s’appliquent à TOUTES les ventes via www.proshopping.ma

En passant commande, vous acceptez ces CGV sans réserve.

3. Produits

Les produits sont présentés avec :

  • Description précise
  • Photos réalistes
  • Spécifications détaillées

Les couleurs peuvent légèrement différer selon votre écran.

4. Prix

Les prix sont affichés en Dirham marocain (MAD).

Ils INCLUENT :

  • Prix du produit
  • TVA (20%)

Ils N’INCLUENT PAS :

  • Frais de livraison (ajoutés au panier)

PROSHOPPING se réserve le droit de modifier les prix.

5. Comment commander

Processus :

  1. Ajouter les produits au panier
  2. Remplir vos informations de livraison
  3. Choisir le mode de paiement (Cash on Delivery)
  4. Confirmer votre commande

Après confirmation, la commande est DÉFINITIVE.

6. Moyens de paiement

PAIEMENT À LA LIVRAISON (Espèces) – SEULE OPTION

  • Payez au livreur en espèces
  • Disponible partout au Maroc
  • Pas de frais supplémentaires

7. Livraison

Zones de livraison

Tout le Maroc

Délais

  • Livraison Standard : 3-5 jours (40 MAD)
  • Livraison Express : 1-2 jours (60 MAD)
  • GRATUITE : pour commandes supérieures à 500 MAD

Les délais commencent après confirmation de commande.

PROSHOPPING ne peut être responsable des retards dus à des circonstances extérieures (météo, grève, etc).

8. Réception de votre commande

À la réception :

  • Vérifiez que le colis n’est pas endommagé
  • Vérifiez le contenu
  • Signez le bon de livraison

En cas de dommage : refusez le colis et signalez immédiatement.

Contactez : contact@proshopping.ma

9. Retours et échanges

DÉLAI

7 jours à partir de la réception

CONDITIONS DE RETOUR

  • Produit non utilisé
  • Emballage d’origine intact
  • Tous les accessoires inclus
  • Ticket de caisse

PRODUITS NON RETOURNABLES

  • Articles personnels
  • Produits ouverts / utilisés
  • Sous-vêtements
  • Articles sur commande

FRAIS DE RETOUR

  • Si l’erreur vient de PROSHOPPING : GRATUIT (port payé par nous)
  • Si vous changez d’avis : À votre charge (30-40 MAD environ)

PROCESSUS

  1. Contactez : contact@proshopping.ma
  2. Obtenez un numéro de retour (RMA)
  3. Renvoyez le produit à vos frais (si changement d’avis)
  4. Remboursement dans 7-10 jours

10. Remboursement

Selon le moyen de paiement

  • Cash on Delivery : Crédit sur compte client
  • Délai : 5-7 jours après retour confirmé

Montant remboursé

  • Prix du produit complet
  • Frais de livraison d’origine (si erreur PROSHOPPING)

11. Garantie

Tous les produits sont garantis contre les défauts de fabrication :

  • Électronique : 1-2 ans (selon le fabricant)
  • Vêtements : 30 jours
  • Électroménager : 6 mois à 2 ans
  • Accessoires : 1 an

LA GARANTIE NE COUVRE PAS

  • Mauvaise utilisation
  • Dommages accidentels
  • Usure normale

12. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • N’UTILISEZ PAS
  • Contactez-nous dans les 48 heures
  • Envoyez des photos du défaut
  • Nous payons le retour
  • Remplacement ou remboursement rapide

Contactez : contact@proshopping.ma

13. Service client

Notre équipe vous aide :

Email : contact@proshopping.ma

Téléphone : +212 721 030 340

Chat : sur le site

Heures d’ouverture

  • Lundi-Vendredi : 9h00 – 18h00
  • Samedi : 9h00 – 13h00
  • Dimanche : FERMÉ

14. Responsabilité

PROSHOPPING ne peut être responsable de :

  • Erreurs typographiques ou de prix
  • Disponibilité temporaire de produits
  • Problèmes d’Internet / serveur
  • Dommages indirects ou consécutifs

Responsabilité maximale = Montant de la commande.

15. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site sont protégés :

  • Logo PROSHOPPING
  • Photos des produits
  • Textes et descriptions
  • Design du site

Utilisation non autorisée = poursuite légale.

16. Modification des CGV

PROSHOPPING peut modifier ces CGV à tout moment.

Les changements s’appliquent aux futures commandes. Les commandes passées restent sous les anciennes conditions.

17. Résolution des litiges

Tentative de résolution amiable en priorité.

Contact : contact@proshopping.ma

Juridiction compétente : Tribunaux marocains de Méknès

18. Droit applicable

Ces CGV sont régies par la loi marocaine :

  • Loi de protection du consommateur (31.08)
  • Loi du commerce électronique (05.20)
  • Loi de protection des données (09.08)

En acceptant ces CGV, vous reconnaissez les avoir lues et comprises.

Merci de votre confiance !

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